湘潭的谭女士在闲鱼平台出售了自己的一枚DR定制钻戒,原本以为买家收到钻戒后,会确认收货,这笔交易就完成了。没想到买家却向平台投诉,称谭女士卖的是假货。气愤的谭女士找到了帮女郎,希望能够证明自己的清白。

“说我给她卖的是假货。”谭女士介绍,一个月之前她在闲鱼平台上架戒指,这位买家问她戒指有没有刻字。谭女士告诉对方当时戒指是跟男友一人一个,因分手所以出售。

她的这枚有刻数字7255,但没有特殊符号的刻字,“买家听到没有特殊刻字,她就说,那好她要了。”

按买家要求发货后,签收了不到一个小时,对方竟申请退货退款,还说谭女士卖的是假货。

谭女士:你签收时间不到一个小时,你怎么知道这是假的呢。而且在这期间,她(买家)没有提供任何说明这个东西是假货的证据。

谭女士立马联系买家,解释说卖的东西是真的,结果遭买家拉黑,打电话也无人接听,谭女士怀疑这枚戒指被掉包了。

谭女士介绍,戒指内圈刻的AW7255,是戒指的唯一“身份证明”,同时还有AU750的标识和品牌logo,而在闲鱼举证的时候,谭女士发现买家居然拿出了,两张戒指的图片来举证

开箱视频中,戒指上刻的是S925;另外一个戒指,刻的是AU750,然而这两枚戒指都不是谭女士的。

谭女士:我特意去快递点查看了监控,快递员打包了三层,然后卷起来再放到盒子里发过去。但是她在打开视频的时候,(包装)却是一个平铺的状态,外包装还有被刀割开的痕迹,我怀疑被拆开过了。开箱的时候她手上,已经戴了一枚DR同款戒指,我严重怀疑她在拍开箱视频前就已经取得了戒指,而这枚戒指就是我的。

帮助记者将谭女士提供的相关证据,向闲鱼平台客服人员进行了说明。工作人员表示

将会有专员来处理这起纠纷。在等待处理的过程中,谭女士称在闲鱼平台上,跟她有相同遭遇的还不在少数。

在去年9月份,海口一市民在闲鱼上卖平板,也是碰到了买家调包的情况,最终通过当地媒体报道后,该市民才顺利拿到了2150元的货款

最终,经过帮助记者的联络,闲鱼平台工作人员联系了谭女士,针对此次纠纷调查后作出处理,平台判定买家存在问题。

谭女士:通过这件事情,我还是想告诉大家,网上交易一定要保留好证据。就是因为我在寄快递的时候疏忽了这一点,所以才导致维权非常缓慢。

现今越来越多的人将个人闲置物品挂在网上出售,网上交易在生活中也成为了常态。帮女郎提醒大家,不管是收快递还是发快递,都一定要全程拍摄视频来记录,在发生交易纠纷时也能维护好自身的权益;寄快递时:完整拍摄物品细节,直至物品打包封装完成;取快递时:我们可以先检查快递盒有无破损,在快递工作人员的见证下,拍摄包装盒的六个面,再拆开包裹检查物品是否完好,如有损坏可拒收退回。

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